ampulmampul.com ile ilgili sık sorulan soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz.Diğer konularla ilgili sorularınız için 0212 297 50 77 telefon numarasından veya info@ampulmampul.com e-mail adresimizden bize ulaşıp daha fazla bilgi alabilirsiniz.
ÜRÜNLERİN TESLİMATI NASIL GERÇEKLEŞİYOR?
Hafta içi saat 13:00'e kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilerek bir sonraki iş günü elinize ulaşır. Mesai saatleri dışında, Pazar günleri veya resmi tatillerde verilen siparişler, siparişi takip eden ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilerek bir sonraki iş günü elinize ulaşır.Siparişleriniz Türkiye'nin her yerine PTT KARGO kapıda ödeme kolaylığı ile teslim edilir. Ayrıca kapıda ödeme hizmeti için ek ücret alınmamaktadır. EFT yoluyla yapılan ödemelerde sipariş tutarı firmamıza ait banka hesabına aktarılana kadar gönderi yapılmaz. Farklı kargo şirketiyle gönderi yapılması istendiği takdirde siparişi takiben firmamıza bilgi verilmesi gereklidir. Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Sevkıyattan kaynaklanan hasarlardan kargo firması sorumludur. Siparişlerin teslim alınırken kontrol edilmesi ve hasarlı olduğu tespit edilirse kargo firmasının personeli yanında tutanak düzenlenmesi gerekmektedir. Yurt dışına satış yapılmamaktadır, Türkiye dışındaki ülkelerden verilen siparişler işleme alınmayacaktır.
ÜRÜNLERİN GARANTİSİ VAR MI?
Satın aldığınız tüm ürünler firmamızın kalite güvencesi altındadır. Satın alınan ürünlerle birlikte üretici firmanın verdiği garanti belgeleri kaşe basılıp imzalanarak gönderilir ve üretici firma tarafından belirlenen garanti süreleri geçerlidir, ürünlerin arızalı olması durumunda servis hizmeti üretici firma tarafından belirlenen servisler tarafından yapılır. Garanti belgesi bulunmayan ürünlerde aksi belirtilmedikçe fatura tarihinden itibaren 1 yıl garanti verilmektedir. Tüm ampul çeşitleri garanti kapsamı dışındadır. Ampul siparişlerinde ürünler kontrol edildikten sonra paketlenir ve kargoya teslim edilir.
SATIN ALDIĞIM ÜRÜNÜ İADE ETMEK İSTİYORUM?
Kargoda zarar gördüğüne inandığınız ürünü teslim almayınız. Sevkiyattan kaynaklanan hasarlardan kargo firması sorumludur. Siparişlerin teslim alınırken kontrol edilmesi ve hasarlı olduğu tespit edilirse kargo firmasının personeli yanında tutanak düzenlenmesi gerekmektedir. Aksi halde hasarlı ürünün iadesi kabul edilmeyecektir. Teslim edilen ürünün eksik, hatalı veya siparişinizden farklı çıkması durumunda konuyu önce telefon ya da e-mail yoluyla firmamıza bildiriniz, hatanın giderilmesi için gereken yapılacaktır. Eksik veya hatalı gönderildiği tespit edilen ürünlerin iadesi yerine gönderilecek ürünlerin kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır. Satın alınan ürünler herhangi bir nedenle fatura tarihi üzerinden en geç 5 iş günü içerisinde iade edilebilir. Müşterinin cayma hakkını kullanması sonucu yapılan iade işlemlerinde kargo masrafı alıcıya aittir. İade edilen ürünler faturası ve orijinal kutusu ile zarar görmemiş şekilde, eksik parçası bulunmadan iade edilmelidir. İade edilmek için firmamıza gönderilen ürünler tarafımızdan kontrol edildiğinde eksik ya da hasarlı olduğu tespit edilirse iadesi kabul edilmez ve karşı ödemeli olarak yeniden kargoya verilir. İadesi onaylanan ürünler için geri ödeme en geç 15 iş günü içinde alışveriş yaptığınız kredi kartınıza iade edilir veya yazılı olarak bildireceğiniz banka hesap numarasına havale yoluyla gönderilir. İade ürünleri göndermeden önce firmamıza bilgi vermenizi önemle rica ederiz.
ARADIĞIM ÜRÜNÜ NASIL BULABİLİRİM?
Ürünleri bulabilmeniz için ekranın sol tarafında bulunan kategori ağacını veya hızlı arama seçeneğini kullanabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulamazsanız telefon veya e-mail ile bize ulaşarak yardım alabilirsiniz. Çalışma alanımızla ilgili tüm ürünler sitemizde olmasa dahi tedarik edilmeye çalışılır.
ALDIĞIM ÜRÜNÜN ADETİNİ NASIL ARTTIRABİLİRİM?
Ürünün sayfasına giriş yaptığınızda sipariş adedini yazabileceğiniz bir alan bulunmaktadır. Bu alana istediğiniz adedi yazıp alışveriş sepetine ekleyebilirsiniz.
ALDIĞIM ÜRÜN STOKTA VARMI?
Firmamız stoklu satış ilkesiyle çalıştığından sitemizde bildirilen stok bilgilerinin doğruluğuna güvenebilirsiniz. Stokta olmayan bir ürünün sipariş verilmesine sistem tarafından izin verilmez. Bir ürünü stokta bulunan miktardan daha fazla sipariş etmek istediğinizde sistem tarafından buna izin verilmez ve verilebilecek en fazla sipariş adedi ekranda görünür (çok ender de olsa sistem güncellemesi nedeniyle stok bilgilerinde anlık hatalar olabilir, bu gibi durumlarda ürün stokumuzda yoksa bile temin edilmeye çalışılır, edilemiyorsa müşteriye bilgi verilerek alternatif bir ürün gönderilir veya sipariş iptal edilir.
SİPARİŞ VERDİĞİM ÜRÜNÜ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?
Siparişiniz aynı gün kargoya verileceğinden iptal etmek istediğiniz siparişleri en kısa zamanda firmamıza bildirmeniz gerekmektedir. Bunun için telefon veya e-mail ile bize ulaşabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişler iptal edilemez.